Innehållet på fakturan
Hur läser jag av min faktura?
Här kan du som får din faktura via mejl, brev eller laddat ner den som PDF, få hjälp med hur fakturan ska läsas av och vilka uppgifter du behöver för att registrera en betalning. Om du har e-faktura eller autogiro registreras din betalning direkt i din internetbank utan att du behöver öppna fakturan.
1. Mottagarens kontaktuppgifter. Om du får din faktura via post skickas fakturan till denna mottagare och adress.
2. Information om hur du gör för att starta autogirobetalning.
3. Det totalbelopp du ska betala inklusive moms. Om du har ett aktivt autogiro eller registrerat dig för e-faktura ser du det här med en text om hur beloppet betalas.
4. Här ser du vilket bankgiro du ska betala in till.
5. Detta är det nummer du anger vid betalning och ändras för varje faktura. Det är därför viktigt att du skriver in rätt OCR-nummer så att vi kan koppla din betalning till rätt faktura.
6. I informationsrutan kan du hitta viktig och relevant information för dina tjänster som kan vara bra att hålla koll på lite då och då.
Baksidan: På baksidan ser du alla fakturarader specificerade för dina abonnemang. Här framgår även om du har någon rabatt eller övrig kostnad såsom faktureringsavgift. Längst ner i hörnet ser du nettobeloppet och momsbeloppet som tillsammans blir bruttobeloppet, det totala beloppet att betala in.
Frågor och svar
Vad är släckningsavgift?
Om vi på grund av obetald påminnelsefaktura behövt släcka din signal kommer du få en avstängningsavgift för de administrativa kostnaderna. Eftersom vi fakturerar i förskott kan avgiften släpa någon månad om signalen släcktes efter faktureringsdatum.
Vad har ni för faktureringsavgifter?
- Pappersfaktura – 59 kr/mån
- Mejlfaktura – 19 kr/mån
- E-faktura – 19 kr/mån
- Autogiro – 0 kr/mån*
*Med autogiro betalar du endast en fakturaavgift vid de tillfällen som du får en fakturaleverans, vilket sker inför din första autogirodragning och om ditt belopp förändras. I övrigt är det kostnadsfritt att betala via Autogiro.
Hur går jag från pappersfaktura till något annat betalsätt?
Din första faktura från Sappa skickas alltid som traditionell pappersfaktura, 59 kr/mån. Efter att du fått din första faktura kan du sedan ändra till önskad faktureringsmetod. Du kan välja att få din faktura som PDF via mejl, e-faktura eller autogiro. Hur du gör hittar du i guiden ovan. Nedan ser du faktureringsavgift för respektive leveranssätt:
- Pappersfaktura – 59 kr/mån
- Mejlfaktura – 19 kr/mån
- E-faktura – 19 kr/mån
- Autogiro – 0 kr/mån*
*Med autogiro betalar du endast en fakturaavgift vid de tillfällen som du får en fakturaleverans, vilket sker inför din första autogirodragning och om ditt belopp förändras. I övrigt är det kostnadsfritt att betala via Autogiro.
Min första faktura är dyrare än jag trodde. Varför?
Vi har förskottsfakturering på Sappa, vilket innebär att du betalar för en månad framåt i tiden. På den första fakturan betalar du från dagen du skaffade ditt abonnemang, till sista dagen i nästkommande fakturaperiod. Eventuella kostnader för utrustning och startavgift tillkommer på din första faktura.
När får jag min faktura?
Vi skickar alla fakturor från Sappa i mitten av månaden och de har förfallodatum den sista samma månad.
Varför har jag fått en faktura från Billogram?
Billogram är den faktureringstjänst som vi på Sappa nu använder oss av för att skapa och skicka dina fakturor.
Vart hittar jag mina gamla fakturor?
Alla dina föregående fakturor, samt din aktuella faktura för månaden, hittar du inne på Mitt Sappa under "Betalning".
Hur byter jag faktureringsadress?
Logga in på Mitt Sappa och gå till "Kunduppgifter". Där ser du och kan ändra din faktureringsadress under "Fakturauppgifter".
Skapa ett ärende
Skapa ett ärende och följ hanteringen av det inne på Mitt Sappa. Med ett ärende förser du vår kundsupport med all relevant information, så att de enkelt kan lösa din förfrågan — även utanför ordinarie öppettider.
Chatta med oss
Vill du ha snabb och smidig hjälp på en enkel fråga kan du chatta direkt med vår kundsupport här på hemsidan.
Chatten är vanligtvis öppen 10:00-17:00 på vardagar. När den är öppen ser du den turkosa chattikonen nere i vänstra hörnet.
KONTAKT - FAKTURA
Ring vår kundsupport
Ring fakturalinjen på knappval 6.
Ordinarie telefonnummer: 0774 - 444 744
Boxholm: 0142 - 663 740
Gävleborg, Holmsund, Obbola: 0774 - 444 744 (välj knappval 4)
Malmö: 040 - 444 100
Öppet vardagar 9-17.